Código
COMT0110
Curso
Atención al cliente, consumidor o usuario
Duración
420
Familia Profesional
Comercio y Marketing
Área Profesional
Compraventa.
Nivel
3
Requisitos de acceso
Bachillerato o equivalente, Certificado de profesionalidad nivel 2 de la misma familia, prueba de competencias clave nivel 3, acceso a ciclos formativos de grado superior o prueba de acceso universidad mayores de 25 o 45.
Descripción
Atender y gestionar las solicitudes de información, reclamaciones y quejas del cliente o usuario, comunicándose en una lengua extranjera si es necesario y aplicando procedimientos de calidad y orientación al cliente.
Salidas Profesionales
Técnico/a en información y atención al cliente
Técnico/a en consumo
Teleoperador/a de atención
Gestor/a de quejas y reclamaciones.
Temario
MF0241_2 - Información y atención al cliente/consumidor/usuario - 90 horas
MF0245_3 - Gestión de quejas y reclamaciones - 90 horas
MF1002_2 - Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario - 90 horas
MF1003_2 - Inglés profesional para actividades comerciales - 90 horas
MP0386 - Módulo de prácticas profesionales no laborales - 60 horas
Modalidad
Presencial / Teleformación
Localización
Xinzo de Limia