Código
SSCG0111
Curso
Xestión de chamadas de teleasistencia
Duración
310
Familia Profesional
Servizos Socioculturais e Comunitarios
Área Profesional
Atención social
Nivel
2
Requisitos de aceso
Educación secundaria obrigatoria (ESO) ou equivalente, Certificado de profesionalidade de nivel 1 na mesma categoría, Proba de competencias clave de nivel 2, acceso a ciclos formativos de grao medio, proba de acceso á universidade para maiores de 25 ou 45 anos.
Descrición
Recibir, realizar e xestionar chamadas para prestar servizos de teleasistencia, utilizando ferramentas telemáticas, técnicas de atención telefónica e habilidades psicosociais e de traballo en equipo. Responder ás necesidades e demandas dos usuarios e mobilizar os recursos necesarios, garantindo en todo momento a calidade do servizo, a atención personalizada e a confidencialidade da información.
Saídas Profesionais
Teleoperador de teleasistencia.
Temario
MF1423_2: Xestión e xestión de chamadas entrantes nun servizo de teleasistencia. (90 horas)
MF1424_2: Emisión e xestión de chamadas saíntes nun servizo de teleasistencia. (60 horas)
MF1425_2: Uso de ferramentas, técnicas e habilidades para prestar un servizo de teleasistencia. (80 horas)
MP0416 Módulo de prácticas non laborais: Xestión de chamadas de teleasistencia (80 horas)
Modalidade
Presencial / En liña
Localización
Xinzo de Limia