Código
COMT0110
Curso
Atención ao cliente, consumidor ou usuario
Duración
420
Familia Profesional
Comercio e mercadotecnia
Área Profesional
Comercio.
Nivel
3
Requisitos de aceso
Título de bacharelato ou equivalente, certificado profesional de nivel 2 da mesma familia, proba de competencias clave de nivel 3, acceso a ciclos formativos de grao superior ou exame de acceso á universidade para maiores de 25 ou 45 anos.
Descrición
Responder e xestionar as solicitudes de información, reclamacións e queixas de clientes ou usuarios, comunicándose nunha lingua estranxeira se é necesario e aplicando procedementos de calidade e orientados ao cliente.
Saídas Profesionais
Técnico de atención ao cliente e información
Técnico de atención ao consumidor
Operador de telemárketing
Xestor de queixas e reclamacións
Temario
MF0241_2 - Información e atención ao cliente/consumidor/usuario - 90 horas
MF0245_3 - Xestión de queixas e reclamacións - 90 horas
MF1002_2 - Técnicas de información e atención ao cliente/consumidor/usuario - 90 horas
MF1003_2 - Inglés profesional para actividades comerciais - 90 horas
MP0386 - Módulo de prácticas profesionais non laborais - 60 horas
Modalidade
Presencial / En liña
Localización
Xinzo de Limia